為了進一步提高員工工作的效率和職業素養，在“計劃”期間提供更好的服務和支持，結合07年培訓計劃，公司在X月X日在X廳舉行“X”的培訓。各職能部門普通員工共X人參加了此次培訓。
通過年初的培訓需求調查和分析，人力資源部針對員工的工作績效和行為表現，發現在實際的工作中不少員工（特別是工作主辦員工）常常出現一些角色、情緒等的問題，總結歸納如下：
1、角色模糊：個人的自我意識有私我意識和公我意識，私我意識太強就難以理解個人責任、合作意識弱、敬業精神弱；公我意識太強會導致自我發展意愿低、依賴性重；
2、溝通障礙：組織溝通與一般社會環境的溝通是不同，要求是計劃性、準確、高效，如果溝通方式和基礎概念與組織環境不符，會造成效率低下、合作困難；
3、情緒障礙：情緒是人的動機和思維的基礎，情緒不穩定，會造成績效的不穩定，降低了員工工作的主動性和積極性，情緒波動大的員工需要上級更多的情緒性支持，會加大領導的難度和時間成本；
4、經驗導向：工作經驗是對任務情景、任務環境、任務條件和任務流程的理解，是企業寶貴的財富。但是只憑經驗來處理任務，當情景、環境和條件變化時，不能及時向組織傳遞信息，因而延誤了組織調整工作流程的時機，造成組織應對變化的能力下降；
5、方向模糊：個人的思維導向有無意識沖動導向、情緒導向和邏輯導向，如果思維是非理性導向，個人的工作方向往往與現實環境和現實條件不符合，降低了工作中的積極性
和主動性，而且容易把條件理解為問題，表現為過分追求企業和上級的支持、為績效表現不好找外部原因和借口，從而大大降低了組織效率
。
針對以上問題，人力資源部與培訓機構專家進行了有效的分析，提出了此次培訓的解決方案。通過培訓的實施在員工中取得了較強烈的反響。以下為此次培訓的反饋：
一、培訓反饋
培訓結束之后，培訓服務機構共回收X份有效評估問卷，以下為參訓人員表反應評估表：
客觀問卷反應情況
A 課程與工作的相關度
1、對于課程是否符合我的需要的評價
滿意層次 優良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 37% 59% 4% 0% 0%
總體滿意度（良好以上）：96%
2、對此次培訓實用性的評價
滿意層次 優良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 38% 50% 12% 0% 0%
總體滿意度（良好以上）：88%
3、針對此次課程內容是否清晰，易于理解的評價
滿意層次 優良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 28% 59% 13% 0% 0%
總體滿意度（良好以上）：87%
B 培訓講師（導師）的效率
1、對講師是否準備充分、組織有效的評價
滿意層次 優良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 38% 46% 16% 0% 0%
總體滿意度（良好以上）：84%
2、利用各種培訓手段，有效引導學員加深對課程的感悟、理解
滿意層次 很好 好 較好 一般 差
所占比例 20% 58% 12% 10% 0%
總體滿意度（好以上）：78%
C 學習效果
1、對接受培訓后，對工作的認識水平有提高的評價
滿意層次 很好 好 較好 一般 差
所占比例 16% 53% 16% 14% 1%
總體滿意度（較好以上）：85%
2、對此次培訓能接觸到新的觀點、理念和方法的評價
滿意層次 優良 良好 尚可 較差 極差
所占比例 42% 48% 8% 2% 0%
總體滿意度（良好以上）：90%
3、對此次培訓有助于梳理工作思路和工作流程的評價
滿意層次 很好 好 較好 一般 差
所占比例 35% 50% 10% 5% 0%
總體滿意度（較好以上）：95 %
D、學員自評
1、在參加課程之前我做了充足的準備和了解
層次 很充分 充分 較充分 一般 不充分
所占比例 30% 30% 22% 16% 2%
2、培訓中我是否能積極參與交流、討論和分析
層次 能 不能
所占比例 28% 22%
3、對講師和其他學員的觀點我是否常常深入思考和判別
層次 是的 不是 沒有想過
所占比例 75% 23% 2%
4、本次培訓內容在工作中運用的機會
層次 有很多機會 有機會 沒有機會
所占比例 23% 72% 5%
主觀問卷反應情況
1. 培訓中哪幾部分內容對您啟發最大?
（略） …………
統計排名（前三位）
1. …………
2. …………
3. …………
2. 一句話點評
XX：受益非淺。
XX：無
XX：85%以上滿意，學習的方法。
XX：收獲頗豐
XX：無
XX：通過培訓進一步提高了情緒控制能力和時間管理的知識，并將運用到工作中。
XX：有些概念的知識個人理解不透徹?？傮w滿意。
XX：在今后工作中有所幫助。
XX：無
XX：對于在工作中理性思考有很大的幫助。
XX：有必要，有幫助
XX：效果好，自己收獲較多。
XX：培訓效果對于我來講比較好。
XX：內容通俗易懂，講師講的精彩，不過大部分內容平時我已經做了。故收獲較小。
XX：更加明確自己的職業發展方向及方法。
XX：把這些觀點和方法運用到實際工作中有利于工作績效提高。
XX： 收獲很好。
XX：無。
XX：如果能夠將很好的觀點和方法運用到實際工作中，將有利于工作的提高。
XX：讓我對控制情緒有了更好的認識。
XX：無
XX：如果10分滿分，應該有7分。
XX：無
XX：讓自己學習到了很多與工作和生活相關的東西。
XX：無
XX：好
XX：有較新的理念觀點，使用價值高。
XX：生活強者，必是情緒控制的能者。
XX：對助于養成良好的習慣。
XX：無
二、培訓考核
1、應到 人，實到 人，請假 人，出勤率 。
2、考試平均分 ，優秀 人，及格 人，不及格 人。
3、前三名 ，后三名 。
二、培訓小結
此次培訓是非常有針對性的訓練，對提高個人工作的非技術能力和工作績效有促進的作用。從培訓的過程記錄中分析有以下幾點值得提出：
其中做得比較好的方面：
1、課程內容針對性比較強，與個人生活和工作結合度高，并且難度適中。多數知識點需要學員結合實際工作的具體情景才能更好的理解和運用。所以培訓后的回顧和再復習對培訓的效果有直接的影響；
2、學員反響比較好，紛紛表示此次學習對自己更好的了解自己、了解他人和群體有較大的幫助，對學習到的知識對家庭、婚姻和學習都有一定的指導作用。
需要改進的地方及改進措施：
從此次培訓整體來看主要遇到的問題：
首先有相當一部分要求參加培訓的員工因為各種原因沒有參加此次培訓，根據《員工培訓管理制度》的要求，人力資源部將對員工參加培訓的情況做詳細的記錄并做相應得處罰。
其次員工的活力和積極性有待進一步的提高。
所以人力資源部還有很多基礎的工作要繼續扎實地開展，接下來也將對此次培訓進行持續的調研、跟蹤和評估。 | 
